Политика возврата средств

Редакция от 1 января 2025 г.

Мы стремимся к тому, чтобы каждый пользователь был доволен сервисом. Настоящая политика описывает условия возврата средств.

1. Условия возврата

1.1. Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:

• Запрос подан в течение 7 дней с момента оплаты;
• Услуга не была использована более 24 часов;
• Техническая проблема не позволяет подключиться к VPN.

2. Основания для возврата

2.1. Возврат производится в следующих случаях:

• Сервис не соответствует заявленным характеристикам;
• Техническая неисправность на стороне Исполнителя, не устранённая в течение 48 часов;
• Двойное списание средств.

3. Случаи, когда возврат не производится

3.1. Возврат средств не осуществляется, если:

• Прошло более 7 дней с момента оплаты;
• Сервис использовался более 24 часов после оплаты;
• Нарушены условия публичной оферты (использование в незаконных целях);
• Проблемы вызваны настройками устройства пользователя.

4. Порядок возврата

4.1. Для запроса возврата обратитесь в службу поддержки через Telegram: @CheburnetVPN_support

4.2. В запросе укажите:

• Ваш Telegram ID;
• Дату и сумму платежа;
• Причину возврата.

4.3. Срок рассмотрения запроса — до 5 рабочих дней.

4.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления — до 10 рабочих дней.

5. Исключения

5.1. Возврат не производится на криптовалютные кошельки в связи с волатильностью курсов. В этом случае возможна компенсация в виде дополнительного времени подписки.